İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: 01.09.2026
Alyataki.com olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili sipariş iptali, cayma ve iade işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Alyataki.com'a iletebilirsiniz.
Siparişin kargoya verilmiş olması halinde doğrudan sipariş iptali mümkün olmayabilir. Bu durumda ürünün teslim alınmasının ardından, yasal cayma hakkı kapsamında iade işlemi gerçekleştirilebilir.
Sipariş iptal talebiniz onaylandığında, tahsil edilmiş olan ürün bedeli kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Alyataki.com'a yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.
3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya cayma talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin aşağıdaki bilgileri Alyataki.com'a iletmesi önerilir:
Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
İletişim bilgileri,
Cayma/iade talebini açıkça belirten bildirim.
İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanalımız üzerinden iletebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0551 280 40 44
İade sürecinin doğru ve hızlı yürütülebilmesi için ürünün gönderilmesinden önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
4. İade Edilecek Ürünün Durumu
Cayma hakkının kullanılması halinde tüketici, ürünü cayma süresi içerisinde ürünün işleyişine, özelliklerine ve kullanım amacına uygun şekilde inceleyebilir.
Ürünün tüketicinin gerekli inceleme sınırlarını aşan kullanımı sonucunda değerinde azalma meydana gelmesi halinde, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
İade gönderiminde mümkün olması halinde ürünün;
Aksesuarlarıyla,
Ürün kutusu veya ambalajıyla,
Varsa sertifika ve diğer tamamlayıcı unsurlarıyla,
Fatura veya sipariş bilgileriyle
birlikte gönderilmesi, iade işlemlerinin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
5. Takı ve Aksesuar Ürünlerinde İade
Alyataki.com üzerinden satılan kolye, küpe, yüzük, bileklik ve diğer takı/aksesuar ürünlerinde cayma ve iade işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına göre gerçekleştirilir.
Hijyen gerekçesi tek başına tüm takı ve aksesuarların iade dışı bırakıldığı anlamına gelmez.
Ancak mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu istisna yalnızca ilgili ürünün niteliği ve mevzuattaki koşullar dikkate alınarak uygulanır.
6. Kişiye Özel Ürünler
Müşterinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Örneğin müşteriye özel olarak;
İsim veya harf işlenen,
Özel ölçüde hazırlanan,
Kişiselleştirilen,
Standart satış özelliklerinden farklı şekilde müşterinin talebi doğrultusunda üretilen
ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir.
Ürünün yalnızca standart seçeneklerinden birinin tercih edilmiş olması, her durumda ürünün kişiye özel olduğu anlamına gelmez.
7. Hatalı, Eksik veya Ayıplı Ürünler
Siparişinizin hatalı, eksik, hasarlı veya ayıplı olarak teslim edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede Alyataki.com ile iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ayıplı ürünlerin iadesi nedeniyle tüketiciden mevzuata aykırı bir iade masrafı talep edilmez.
Ürünün kargo sırasında hasar gördüğünü düşünüyorsanız ürün ve kargo ambalajının fotoğraflarını saklamanız ve bizimle paylaşmanız, işlemlerin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.
8. İade Kargo İşlemleri
Cayma hakkı kapsamında ürünlerin hangi kargo firması ve yöntemle iade edileceğine ilişkin bilgiler sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirmede belirtilir.
İade için Alyataki.com tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firmasının kullanılması halinde iade kargo masrafları yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.
Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemiş olması veya mevzuat gereğince iade masrafının tüketiciden alınamayacağı durumlarda tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
İade adresi:
CANAN AYDIN – ALYATAKİ.COM
İstiklal Mah. İnönü Cad. İnönü Kapalı Çarşısı B100
Battalgazi / Malatya
Ürünü göndermeden önce güncel iade kargo bilgilerini almak için bizimle iletişime geçmeniz önerilir.
9. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ürün bedeli ve mevzuat gereğince iadesi gereken diğer ödemeler yasal süreler içerisinde tüketiciye iade edilir.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklemeyecek biçimde gerçekleştirilir.
Bankaya veya ödeme kuruluşuna yapılan iade sonrasında tutarın kredi/banka kartına veya hesaba yansıma süresi ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Bu süre Alyataki.com'un doğrudan kontrolünde değildir.
10. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler
Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olarak satın alınmış olması tek başına tüketicinin yasal cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
Kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satılması veya belirli bir alışveriş tutarına bağlı indirim uygulanması halinde, kısmi iadelerde kampanya koşullarının artık sağlanmaması durumunda iade tutarı kampanya şartları ve ilgili mevzuata uygun şekilde yeniden hesaplanabilir.
11. Değişim İşlemleri
Ürün değişimi talepleri stok durumu ve ürünün niteliğine göre değerlendirilebilir.
Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde tüketiciye uygun alternatifler sunulabilir. Tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve iade hakları saklıdır.
12. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuatta belirtilen durumlarda tüketici cayma hakkını kullanamayabilir.
Alyataki.com açısından özellikle;
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Tesliminden sonra koruyucu ambalaj, mühür, bant veya paket gibi unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
mevzuatta öngörülen şartların bulunması halinde cayma hakkının istisnasını oluşturabilir.
Yasal olarak cayma hakkı bulunan standart ürünler bakımından yalnızca "ambalajı açıldı", "indirimli ürün" veya benzeri genel gerekçelerle tüketicinin yasal hakları ortadan kaldırılamaz.
13. İletişim Bilgileri
İptal, iade, değişim ve cayma hakkıyla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Satıcı: CANAN AYDIN
Web Sitesi: Alyataki.com
Adres: İstiklal Mah. İnönü Cad. İnönü Kapalı Çarşısı B100, Battalgazi / Malatya
E-posta: [email protected]
Telefon: 0551 280 40 44
Alyataki.com, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını korumayı ve iptal/iade süreçlerini şeffaf şekilde yürütmeyi amaçlamaktadır.
ALYATAKİ.COM
Müşteri Memnuniyeti ve Güvenli Alışveriş